Telemarketer, pracownik call centre, konsultant ds. sprzedaży, telefoniczny doradca – to tylko część spotykanych określeń. Zawodu, który wymaga motywacji, samozaparcia, systematyczności i pozytywnego podejścia. Praca, która może pomóc w rozwinięciu języka angielskiego oraz pewności siebie. Czym zajmuje się osoba pracująca na tym stanowisku?
Angielskie określenia telemarketera – call centre operator, advisor, agent; telesales
Realia pracy
Obowiązki
- Obsługa klientów telefonicznie i za pomocą komputera,
- Praca w różnych branżach, począwszy od bankowości, marketingu, sprzedaży, a kończąc na obsłudze technicznej,
- Dostarczanie niezbędnych informacji klientom,
- Rozwiązywanie problemów klientów, zachęcanie do skorzystania z ofert.
Pracę w call centre można podzielić na dwa obszary:
- Infolinia przychodzącą – operatorzy odpowiadają na telefony i wiadomości od klientów
- Infolinia wychodząca – komunikacja z klientami wychodzi od operatorów call centre
Godziny pracy
- Praca w biurze, najczęściej 40 godzin w tygodniu,
- Praca w weekendy lub w godzinach nocnych.
Zarobki
Stawki są bardzo zróżnicowane od stanowiska. Początkowe stawki wynoszą około £19,000 – £20,000 brutto rocznie. Kierownicy zarabiają średnio £26,000. Managerowie nawet blisko £32,500.
Średnie brutto:
- rocznie: £23,000
- na godzinę: £11
Średnia netto:
- rocznie: £19,660
- na godzinę: £9.5
Prowizje wynoszą najczęściej od 10% do 20% stawki podstawowej.
Zalety i wady
Zalety:
- Duże zapotrzebowanie na pracowników call centre,
- Elastyczny czas pracy.
- Możliwość podszlifowania języka angielskiego,
- Polepszanie swoich umiejętności interpersonalnych.
Wady:
- Praca bywa mocno stresująca,
- Praca jest monotonna,
- Relatywnie niskie zarobki.
Czy jest to praca dla mnie?
Jeśli lubisz pracować z ludźmi, słuchać i empatycznie podchodzić do swojego rozmówcy, nie będziesz mieć problemów w odnalezieniu się w zawodzie.
Odpowiedni głosu, gdyż to jest Twoje główne narzędzie pracy. Język angielski jest wymagany, na co najmniej średnio-zaawansowanym poziomie.
Rozmowa z klientami jest stresująca i wymaga dużych pokładów cierpliwości oraz opanowania.
Nie możesz zapomnieć o obsłudze komputera i telefonu – Twoimi głównymi narzędziami. I dochodzi jeszcze praca pod presją i spełnianie wyznaczonych celów.
Co możesz zyskać?
- Umiejętności organizacyjne – wyznaczone zadania i cele wymagają od konsultantów samodyscypliny, koncentracji i dobrego zorganizowania.
- Praca pod presją – praca w Call centre, pomaga w reagowaniu na stresujące zdarzenia i łatwego adaptowania się do zmian.
- Umiejętności sprzedawcy – kompleksowe szkolenia dotyczące technik sprzedażowych, z setkami godzin praktyki, wpłynie pozytywnie na ten bardzo ważny aspekt życia.
- Otwarty komunikator – praca, która pomaga w rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych. Nie tylko wpływa pozytywnie na reagowanie w sytuacjach konfliktowych i negocjacyjnych, ale także w codziennej interakcji międzyludzkiej.
- Pracownik wielobranżowy – praca dla rozmaitych branż, umożliwia zdobycie kompleksowej wiedzy, która pomoże w pokierowaniu swojej dalszej kariery.
Potrzebne kwalifikacje i wykształcenie
Nie ma oficjalnego progu edukacyjnego w Call Center. Jednakże dostępne kursy, mogą przygotować do wykonywania zawodu i zwiększyć szanse na zatrudnienie, a także w konsekwencji przyśpieszyć dalszy rozwój. Lista kursów:
LCCI Level 3 Certificate in Contact Centre Operations
John Academy Call Centre Agents Training Course
Analizując oferty pracy, pracodawcy sporadycznie wymagają wykształcenia z zakresu obsługi klienta. Najważniejsze są umiejętności miękkie, a do nich zaliczają się:
- Entuzjastyczne podejście do pracy i klientów,
- Umiejętność słuchania,
- Rozwiązywanie problemów,
- Organizacja własnego czasu,
- Empatyczne podejście do rozmówcy.
Nawet, jeśli nie posiadasz tak dobrze rozwiniętych powyższych umiejętności, praca w call centre będzie dobrą okazją do ich poszerzania.
Przełożenie polskiego doświadczenia i edukacji w UK
Język angielski na średnio-zaawansowanym poziomie jest głównym wymogiem. Praca głównie polega na komunikacji telefonicznej z klientem. Każdy pracownik ma do nauczenia regułki, co jest sporym ułatwieniem w pracy.
Poza językiem angielskim, odpowiednie miękkie umiejętności, które zostały wymienione wcześniej, pomogą w otrzymaniu pracy w call centre.
Jeśli posiadasz doświadczenie w call centre zdobyte w Polsce, zwiększy Twoje szanse do otrzymania pracy. Procedury i środowisko pracy w UK nie różni się drastycznie od tego w Polsce, co pomoże Ci w szybszym wdrążeniu się do roli telemarkera w UK.
Ścieżka kariery i perspektywy na przyszłość
W sektorze call centre pojawia się coraz więcej wakatów. Wraz z rozwojem i zdobywanym doświadczeniem, otwierają się możliwości do awansów na pozycje kierownika lub managera. Dalszy rozwój umożliwia zapoznanie się z różnymi sektorami gospodarki, a także awansu wewnętrznego w firmie, do innych działów.
Użyteczne linki
- 14 Common Call Center Job Interview Questions & How to Answer Them – powszechnie zadawane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej wraz z odpowiedziami
- The Institute of Customer Service – organizacja specjalizująca się wyznaczaniem standardów z dziedziny obsługi klienta. Świadczy także profesjonalne kursy.
Podsumowanie
Czy widzisz siebie w Call Centre? Jeśli chcesz pracować w biurze i chcesz wykonywać pracę umysłową, Call Centre może być dobrym początkiem. Umożliwi Ci to rozwinięcie Twojego języka angielskiego, pewności siebie, organizacji pracy i współpracy z ludźmi. Są to uniwersalne umiejętności, które mogą Ci pomóc w dalszym rozwoju.