Recepcjonistka/recepcjonista jest pierwszą osobą, którą poznaje klient przychodząc do firmy lub hotelu. Pierwsze wrażenie wpływa istotnie na postrzeganie miejsca, które odwiedzi. Przyjazna osobowość, łatwość nawiązywania kontaktu, prezencja i wielki uśmiech na twarzy – tak można podsumować w kilku słowach dobre cechy recepcjonistki/recepcjonisty.
Angielskie określenia dla recepcjonistki – Receptionist, Front of House, Customer Service Assistant, Administrative Support Clerk
Realia pracy
Obowiązki
- Profesjonalna obsługa klientów,
- Obsługa centrali telefonicznej i innych urządzeń biurowych,
- Odpowiadanie na pytania klientów telefonicznie lub mailowo,
- Utrzymywanie czystości i przestrzeganie zasad w recepcji.
Godziny pracy
Recepcjonistka/recepcjonista najczęściej pracuje od poniedziałku do piątku, od godzin porannych do popołudniowych (np. od 8 do 17). W przypadku pracy w hotelach, praca odbywana jest najczęściej całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Zarobki
Zarobki recepcjonistki:
- Średnia brutto:
- rocznie: £24,500
- na godzinę: £11.8
- Średnia netto:
- rocznie: £20,682
- na godzinę: £9.94
Zalety i wady
- Zalety:
- Praca dla osób towarzyskich,
- Umożliwia rozwijanie języka angielskiego i umiejętności międzyludzkich,
- Wraz z stażem, pojawiają się nowe możliwości rozwoju dla pracowników.
- Wady:
- Praca z klientami jest często stresująca,
- Powtarzalne obowiązki.
Czy jest to praca dla mnie?
Miła aparycja, wysoka kultura osobista i łatwość nawiązywania kontaktów – to są podstawowe cechy charakteryzujące recepcjonistę/recepcjonistkę. Umiejętność pracy pod presją czasu oraz odporność na stres są wskazane.
Co możesz zyskać?
Dla osób rozpoczynających swoją przygodę w UK i nie władających biegle językiem angielskim – praca na recepcji ma pozytywny wpływ na rozwój w posługiwaniu się obcym językiem i pewności siebie.
Potrzebne kwalifikacje i wykształcenie
Nie ma oficjalnych progów edukacyjnych. Posiadanie rozwiniętych umiejętności interpersonalnych, dobra prezencja i co najmniej średnio-zaawansowana znajomość języka angielskiego, wpłyną pozytywnie na możliwość otrzymania pracy.
Znajomość pakietu Microsoft Office (szczególnie Word i Outlook) jest znaczącą zaletą. Dodatkowym mocnym atutem jest znajomość języków obcych – wliczając oczywiście język polski.
Istnieją kursy, które zapewniają naukę z zakresu obsługi klienta:
- City & Guilds Diploma in Reception Operation Services – trzypoziomowy, kompletny kurs z tematyki obsługi klienta,
- NVQ Certificate/Diploma in Customer Service – kompleksowy kurs z zakresu obsługi klienta.
Przełożenie polskiego doświadczenia i edukacji w UK
Jeśli posiadasz doświadczenia na recepcji, sprzedaży i w obsłudze klienta – wpłynie to pozytywnie na otrzymanie pracy.
Ścieżka kariery i perspektywy na przyszłość
Każdego typu organizacje zatrudniają pracowników do obsługi recepcji. W związku z tym popyt na recepcjonistki/recepcjonistów cieszy się stałą popularnością. Umiejętności uzyskane w tej pracy są uniwersalne i mogą pozytywnie przełożyć się na rozwój Twojej kariery zawodowej. Zwiększa się popularność i znaczenie tzw. Virtual Receptionist/Assistant. Są to osoby zatrudniane często przez freelancerów, którzy zlecają część swoich obowiązków. Typowymi zadaniami są m.in. znalezienie pożądanej informacji, zadzwonienie do grupy klientów, itp. Wielkim plusem tej pracy jest elastyczność oraz możliwość pracy zdalnej, na własnym komputerze, u siebie w domu. Jest to świetna opcja dla matek opiekujących się dzieckiem w domu.
Podsumowanie
Jeśli praca w obsłudze klienta sprawia Ci przyjemność, recepcja może być miejscem dla Ciebie. Stałe zapotrzebowanie i możliwości rozwoju, mogą być kuszące dla wielu Polaków, szczególnie w pierwszym etapie pobytu w UK.