Banki – organizacje znane każdemu z nas. Chcesz odkryć jak wygląda praca w banku? Doradca klienta jest idealnym miejscem na początek przygody ze światem finansów.
Angielskie określenia dla doradcy klienta : customer service advisor, banking customer service adviser, bank branch adviser, building society branch adviser, building society customer adviser
Realia pracy
Obowiązki
- Profesjonalna obsługa klient
- Rzetelne załatwianie zapytań i skarg klientów banku
- Prezentowanie ofert i sprzedaż produktów
- Obsługiwanie spraw klientów, bezpośrednio, telefonicznie i mailowo
- Aktualizowanie danych systemu bankowego
- Kształtowanie pozytywnego wizerunku banku
Godziny pracy
Praca najczęściej wykonywania w tzw. office hours – czyli od 9 do 18, w dni robocze. Banki często otwarte są w soboty, w związku z tym najczęściej będziesz pracować, co drugą lub trzecią sobotę miesiąca.
W call centre pracę najczęściej wykonuje się całą dobę, 7 dni w tygodniu. W związku z tym często spotykana jest praca na zmiany, w różnych godzinach i dniach.
Praca na pół etatu jest często dostępna.
Zarobki
Zarobki:
- Średnia brutto:
- rocznie: £21,000
- na godzinę: £10
- Średnia netto:
- rocznie: £18,302
- na godzinę: £8.75
Stawka podana przy 40 godzinach pracy w tygodniu.
Zalety i wady
- Zalety:
- Interakcja z ludźmi i pomaganie w rozwiązywaniu ich problemów
- Rozwijanie umiejętności miękkich, języka angielskiego i pewności siebie
- Banki oferują szkolenia i klarowną ścieżkę kariery zawodowej
- Wady:
- Duża presja czasu i stres
- Problematyczni klienci
Czy jest to praca dla mnie?
Z pewnością jest to praca dla lubiących kontakt z ludźmi. Wymaga ciągłej i profesjonalnej interakcji z klientami banku.
Kilka cech, które charakteryzują odpowiednią osobę na tym stanowisku:
- przyjazna prezencja
- otwarta postawa
- łatwość w nawiązywaniu kontaktów
- umiejętność zrozumiałego przekazywania informacji
Dodatkowo ważna jest umiejętność obsługi komputerów, tabletów i telefonów.
Praca w banku wiąże się z liczbami, dlatego dokładność i zwracanie uwagi na szczegóły ma istotne znaczenie.
Z powodu charakteru pracy, poziom języka angielskiego musi być na wysokim poziomie.
Co możesz zyskać?
Zyskasz pierwsze doświadczenie w bankowości. Sektor finansowy jest jednym z najlepiej rozwiniętych i oferuje duże możliwości rozwoju zawodowego.
Organizacja obowiązków, wyznaczanie zadań i celów. Są to umiejętności przydatne w wielu zawodach, ale także i w życiu codziennym.
Praca umożliwiająca rozwijanie umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych. Nie tylko wpływa pozytywnie na reagowanie w sytuacjach konfliktowych i negocjacyjnych, ale także w codziennej interakcji międzyludzkiej.
Codzienna komunikacja, wymagająca posługiwania się technicznym i zaawansowanym językiem, wpłynie pozytywnie na Twój poziom języka angielskiego.
Potrzebne kwalifikacje i wykształcenie
Nie potrzebujesz posiadać konkretnego wykształcenia, aby zostać doradcą klienta w bankach. Twój przyszły pracodawca zapewnia trening przygotowujący do wykonywanych obowiązków.
Pracodawcy przy wyborze przyszłego pracownika, głównie skupiają się na cechach charakteru, posiadanych wartościach i postawie wobec ludzi.
Zważając na miejsce charakter pracy, musisz być zainteresowany tematem bankowości i finansów. Łatwiej będzie Ci przyswoić wiedzę potrzebną do wykonywania Swoich obowiązków, a w konsekwencji klient uzyska potrzebne informacje.
Banki przy zatrudnieniu wymagają najczęściej Zaświadczenia o Niekaralności — Disclosure and Barring Service (DBS). Celem jest sprawdzenie Twojej historii kryminalnej i finansowej.
Przełożenie polskiego doświadczenia i edukacji w UK
Jeśli Twój poziom języka angielskiego oraz umiejętności miękkie są na wymaganym przez pracodawcę poziomie, a dodatkowo posiadasz wykształcenie z zakresu bankowości i finansów — wpłynie to znacząco na otrzymanie upragnionego stanowiska.
Jak wcześniej wspomniałem, pracodawcy zwykle nie wymagają konkretnego wykształcenia. Jeśli ukończyłeś studia na polskiej uczelni z zakresu finansów i bankowości, praca w roli doradcy jest odpowiednim pierwszy krokiem w branży.
Wraz ze zdobywanym doświadczeniem i już posiadaną wiedzą ze studiów — progres zawodowy będzie przyśpieszony.
Ścieżka kariery i perspektywy na przyszłość
Wielka Brytania jest jednym z centrum finansowych na świecie, a co za tym idzie, oferuje wiele możliwości.
Banki oferują swoim pracownikom dalszy rozwój w obsłudze klienta. Ponadto możesz wyspecjalizować się w konkretnej dziedzinie bankowości np. doradztwo kredytowe lub emerytalne.
Zaczynając od najniższego szczebla, wraz z rozwojem, zdobywanym doświadczeniem i inwestującym w Ciebie pracodawcą – masz możliwości na rozwój kariery zawodowej w bankowości i to często bez inwestowania dużych pieniędzy w edukację.
Użyteczne linki
- https://www.efinancialcareers.co.uk
- https://www.libf.ac.uk/study/financial-capability/my-financial-career/a-z-job-profiles
Podsumowanie
Praca w bankowości oferuje niezliczone możliwości rozwoju zawodowego. Praca przy obsłudze klienta jest dobrym początkiem, pierwszym krokiem, który otworzy drzwi do dalszej kariery.